Après des mois de recherches approfondies et plusieurs semaines de discussions avec des employés de la Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse (CNAV), il est temps de lever le voile sur une crise silencieuse mais dévastatrice qui touche nos compatriotes résidant à l’étranger. Cet article ne se contente pas seulement de faire un constat clair des problèmes persistants (lire mon article précédent); il vise également à offrir des propositions concrètes pour y remédier.
Problèmes Consternants
Délais de Traitement Inacceptables
L’attente peut aller jusqu’à 18 mois pour obtenir une retraite, une situation qui pousse certains retraités à des comportements extrêmes, y compris des menaces de suicide.
Échelle de Priorité Contestable
Les dossiers sont classés en fonction de la gravité des plaintes, ce qui incite certains retraités à prendre des mesures extrêmes pour faire avancer leur dossier.
Manque de Personnel Qualifié
De nombreux techniciens expérimentés sont partis à la retraite en 2017, et ont été remplacés par de jeunes recrues insuffisamment formées, aggravant les retards.
Formation Insuffisante
La formation néglige les aspects fondamentaux du traitement des dossiers.
Utilisation Limitée de RINA
RINA (Reference Implementation for a National Applications) est un service en ligne européen conçu pour faciliter l’échange de données de sécurité sociale entre pays européens. Son utilisation limitée contribue à l’inefficacité du traitement des dossiers internationaux. (comprendre RINA)
Convention d’Objectifs et de Gestion (COG) Inefficace
La COG est une convention quinquennale qui définit les objectifs et moyens de l’Assurance Retraite en France. Malheureusement, ces objectifs ne semblent pas adaptés aux réalités et aux ressources disponibles.(comprendre COG)
Manque de Communication
Il n’existe pas de système de communication efficace pour informer les retraités sur l’état de leurs dossiers, les laissant dans l’incertitude.
Évasion des Responsabilités
Pour éviter de gérer des appels difficiles, les agents de la CNAV ne répondent plus au téléphone.
Conseils pour les Retraité·es
- Anticiper les Démarches : Commencez les démarches bien en amont de la date prévue de votre retraite (6 à 12 mois avant minimum)
- Mise à Jour des Carrières : Assurez-vous que votre carrière est à jour pour éviter les retards.
- Connaissance des Règles selon les Pays : Renseignez-vous sur les délais de traitement en fonction des pays où vous avez travaillé.
- Restez Informé : Suivez les actualités relatives aux retraites pour être au courant des changements.
16 Propositions pour les Élu·es de la République
- Augmentation des Ressources Humaines : Plus de techniciens qualifiés sont nécessaires pour améliorer la qualité du service.
- Formation Complète et Spécialisée : Les nouveaux employés doivent recevoir une formation complète, couvrant tous les aspects du traitement des dossiers de retraite.
- Utilisation Étendue de RINA : Étendre l’utilisation du logiciel RINA pour accélérer le traitement des dossiers internationaux.
- Révision de la COG : Revoir les objectifs et les moyens fixés dans la Convention d’Objectifs et de Gestion pour les aligner avec les ressources et les besoins réels.
- Transparence et Communication : Établir un système de communication plus transparent et efficace pour tenir les retraités informés sur l’état de leurs dossiers.
- Responsabilité et Comptabilité : Mettre en place des mécanismes pour tenir les responsables comptables des retards et des inefficacités.
- Audits et Contrôles : Instaurer des audits réguliers pour évaluer l’efficacité des processus et identifier les domaines nécessitant des améliorations.
- Écoute et Inclusion des Syndicats : Les syndicats, souvent les premiers à alerter sur les problèmes, doivent être inclus dans le processus de prise de décision.
- Intégration Technologique Avancée : Évaluer et mettre en œuvre des technologies d’automatisation et de l’IA pour accélérer le traitement des dossiers sans sacrifier la précision.
- Partenariats Internationaux : Établir des collaborations avec les systèmes de retraite d’autres pays pour partager les meilleures pratiques et accélérer le traitement des dossiers internationaux.
- Sensibilisation et Éducation : Organiser des campagnes d’information pour éduquer les futurs retraités sur le processus de demande de retraite et les pièges à éviter.
- Transparence Budgétaire : Assurer une transparence totale sur l’utilisation des fonds alloués à la gestion des retraites et responsabiliser les gestionnaires pour tout écart budgétaire.
- Hotline d’Urgence : Mettre en place une ligne d’assistance téléphonique d’urgence pour les cas extrêmes, avec un personnel spécialement formé pour gérer les situations de crise.
- Portail en Ligne : Développer un portail en ligne sécurisé où les retraités peuvent suivre l’état de leur dossier en temps réel.
- Évaluation des Performances : Mettre en place un système d’évaluation des performances pour les agents, y compris des incitations pour un traitement rapide et précis des dossiers.
- Révision Législative : Proposer des révisions législatives pour apporter des changements structurels au système de retraite, y compris des sanctions pour les retards inacceptables.
Pour conclure….vite !
La situation critique des retraites pour les Français de l’étranger atteint un seuil d’urgence absolue, nécessitant une action immédiate et irrévocable.
Je lance un appel pressant à nos compatriotes sur le point de basculer dans la retraite : les conseils énoncés dans cet article ne sont pas une option, ils sont une nécessité vitale pour éviter une catastrophe personnelle.
Et quant à nos élus, sénateurs et députés, le temps du débat est révolu. Il est impératif — je dirais même vital — que vous saisissiez ce dossier brûlant pour opérer des changements structurels d’envergure.
Il ne s’agit pas simplement de restaurer la confiance dans nos institutions publiques, mais de prévenir un désastre social imminent.
Merci aux employé·es de la CNAV qui m’ont donné ces informations discrètement, Lauriane Gaud, l’auteure de l’article du 27 septembre dans le Canard Enchainé ainsi qu’à “Beldii Marrakech” qui se reconnaitra
